Ein Qualitätsversprechen im Handwerk ist keine Garantie für Qualität

1. Marketing vs. Fachkompetenz

 

Ein Qualitätsversprechen ist primär ein Kommunikationsmittel. Es soll Vertrauen aufbauen, bevor der erste Handschlag getan wurde.

 

• Das Problem: Werbegrafiker und Texter können Qualität versprechen, aber sie stehen nicht auf der Baustelle. Die Qualität entsteht am Ende durch die Hand des Meisters oder Gesellen, nicht durch den Slogan auf dem Transporter.

2. Der Faktor Mensch und Zeitdruck

 

Selbst wenn der Betriebsinhaber höchste Ansprüche hat, scheitert die Umsetzung oft an der Realität des Alltags:

 

• Fachkräftemangel: Wenn Hilfskräfte Aufgaben übernehmen, für die sie nicht qualifiziert sind, kann das nicht gut gehen.
• Termindruck: Schnell fertig zu werden kollidiert fast immer mit einer sorgfältigen Arbeit.
• Tagesform: Handwerk ist menschlich. Ein schlechter Tag kann ausreichen, um das Versprechen zu brechen.

3. Die Definition von Qualität

 

Hier liegt oft das größte Missverständnis:

 

• Der Kunde versteht unter Qualität meist Perfektion und Ästhetik bis ins kleinste Detail.
• Das Handwerk definiert Qualität oft über die Einhaltung der DIN-Normen und der allgemein anerkannten Regeln der Technik. Ein Werk kann technisch mangelfrei sein, aber optisch dennoch nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen.

Woran erkennt man echte Qualität?

 

Da man sich auf Slogans nicht verlassen kann, helfen diese Indikatoren:

 

Merkmal                    Qualitätsversprechen                       Echte Qualität

 

Angebot                     Pauschal & vage                                  Qualität mit konkreten Materialangaben

 

Referenzen                 Stockfotos auf Website                      Echte Fotos, lokale Referenzen

 

Kommunikation         Kein Problem, wird gemacht             weist auf Grenzen und Probleme hin

 

Sauberkeit                  lässt zu wünschen übrig                     Aufgeräumte Baustelle, Struktur

 

Fazit:

 

Ein Versprechen ist eine Absichtserklärung, keine Ergebnisgarantie. Wirkliche Qualität im Handwerk ist kein Produkt, sondern ein Prozess, der durch Fachwissen, Zeit und die richtige Einstellung entsteht.

 

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Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

 

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