Warum Nachträge oft als Abzocke wahrgenommen werden
- Das Alles-Inklusive-Missverständnis: Handwerkerkunden gehen oft davon aus, dass ein Angebot ein Pauschalpreis für das Endergebnis ist, egal welche Hürden auftauchen.
- Mangelnde Transparenz: Wenn der Handwerker erst bei der Schlussrechnung mit Mehrkosten um die Ecke kommt, fühlt sich der Kunde überrumpelt.
- Vergleich mit Festpreisen: In anderen Branchen, z. B. beim Autokauf, ändert sich der Preis nach Vertragsabschluss selten. Am Bau sind unvorhergesehene Ereignisse wie die morsche Wand hinter den Fliesen aber eher die Regel als die Ausnahme.
Die psychologische Falle:
Der erste Preis im Angebot ist der Anker. Jede Abweichung nach oben wird psychologisch als Verlust wahrgenommen. Dass der Handwerker vielleicht 5 Stunden mehr gearbeitet hat, um ein statisches Problem zu lösen, wird vom Kunden oft nicht als Service, sondern als Planungsfehler des Profis gewertet.
Wie man das Image der Abzocke vermeidet
Um die professionelle Beziehung zu retten, hilft nur eine offensive Kommunikationsstrategie:
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Maßnahme |
Warum es hilft |
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Detaillierte LV |
Je genauer das Leistungsverzeichnis (LV), desto klarer ist, was nicht enthalten ist. |
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Sofortige Meldung |
Mehrkosten müssen kommuniziert werden, bevor die Arbeit ausgeführt wird (Nachtragsangebot). |
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Fotodokumentation |
„Schau mal, das konnten wir vorher nicht sehen.“ Bilder nehmen das Gefühl der Willkür. |
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Schriftliche Freigabe |
Ein kurzer Klick oder eine Unterschrift verhindert den Streit bei der Abrechnung. |
Fazit:
Ein Handwerker, der proaktiv sagt, dass er ein Problem gefunden hat, das X Euro extra kostet, wirkt seriös. Ein Handwerker, der einfach macht und später abrechnet, wirkt wie ein Abzocker, selbst wenn die Arbeit perfekt war.
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