Allgemeine Kundenzufriedenheit
- Gesamtzufriedenheit mit der Dienstleistung
- Vergleich zu bisherigen Erfahrungen mit anderen Handwerkern
- Wahrscheinlichkeit, den Handwerksbetrieb weiterzuempfehlen
2. Service & Kommunikation
- Erreichbarkeit des Unternehmens per Telefon, E-Mail oder persönliche Beratung
- Freundlichkeit, Kompetenz und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter
- Verständlichkeit der Beratung und Erklärungen
- Reaktionszeit auf Anfragen oder Beschwerden
3. Qualität der Arbeit
- Handwerkliche Qualität der ausgeführten Arbeiten
- Einhaltung von Terminen und Zeitplänen
- Sorgfalt und Sauberkeit während der Arbeit
- Problemlösungsfähigkeit bei unvorhergesehenen Schwierigkeiten
4. Preis-Leistungs-Verhältnis
- Transparenz der Angebote und Rechnungen
- Fairness der Preise
- Angemessenheit des Aufwands im Verhältnis zum Preis
5. Prozess & Organisation
- Planbarkeit und Flexibilität der Termine
- Effizienz des Ablaufs (z. B. Materialbestellung, Ausführung)
- Informationsfluss während des Projekts (Updates, Änderungen)
6. Nachhaltigkeit & Modernität (optional, je nach Betrieb)
- Verwendung umweltfreundlicher Materialien
- Einsatz moderner Techniken oder innovativer Lösungen
- Einhaltung von Sicherheits- und Umweltstandards
7. Verbesserungsvorschläge
- Offene Fragen: „Was können wir besser machen?“
- Wünsche für zukünftige Leistungen
- Kritikpunkte oder besondere Lobpunkte
Fazit:
Eine Mischung aus Skalenfragen z. B. von 1 bis 5 für quantitative Auswertungen und offene Fragen für qualitative Inhalte funktioniert besonders gut. So bekommt man sowohl messbare Daten als auch konkrete Kundenmeinungen.
Lesen Sie mehr zu solchen Themen in unserem Fachportal:
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
Kommentar schreiben