Die 3 Säulen des Empfehlungsmarketings im Handwerk
Hier ist eine Übersicht, wie kundenorientierte Betriebe dieses System professionell aufbauen:
Säule Fokus Maßnahmen
Exzellenz als Basis "Was" und "Wie" Pünktlichkeit, Sauberkeit (die "besenreine" Baustelle), transparente Kommunikation und Fehlerkultur.
Sichtbarkeit Social Proof Aktives Sammeln von Google-Rezensionen, Vorher-Nachher-Fotos und Video-Testimonials zufriedener Kunden.
Systematik Der Prozess Gezieltes Nachfassen nach Projektabschluss: "Wem in Ihrem Bekanntenkreis könnten wir ebenfalls helfen?"
Warum Qualität die Voraussetzung ist
Empfehlungsmarketing funktioniert wie ein Verstärker. Wenn die Qualität nicht stimmt, verbreitet sich auch diese Nachricht, und zwar meist schneller als ein Lob.
- Der "Aha-Effekt": Kunden empfehlen nicht das Normalmaß (z.B. eine dichte Leitung), sondern das außergewöhnliche Erlebnis (z.B. den Installateur, der unaufgefordert Überschuhe anzieht und den Termin proaktiv bestätigt hat).
- Psychologie: Wer eine Empfehlung ausspricht, bürgt mit seinem eigenen Namen. Ein Kunde empfiehlt Sie nur dann weiter, wenn er sich sicher ist, dass Sie ihn vor seinen Freunden oder Geschäftspartnern gut aussehen lassen.
Wie man den Prozess professionalisiert
Viele Handwerker scheuen sich, nach Empfehlungen zu fragen. Dabei ist der beste Zeitpunkt genau dann, wenn der Kunde gerade seine Begeisterung über das fertige Werk ausdrückt.
Fazit:
Nutzen Sie kleine Erinnerungshilfen. Übergeben Sie bei der Abnahme eine hochwertige Mappe mit den Pflegehinweisen und legen Sie zwei Visitenkarten bei: eine für den Kunden, eine zum Weitergeben. Ein moderner Handwerksbetrieb ist heute nicht mehr nur technischer Experte, sondern auch Beziehungsmanager.
Mehr zum Thema finden Sie auf unserer Fachinformationsseite:
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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