Bedeutung schriftlicher Bewertungen:
- Vertrauensaufbau: Potenzielle Kunden orientieren sich stark an Erfahrungen anderer. Positive Bewertungen steigern die Glaubwürdigkeit.
- Online-Reputation: Bewertungen auf Google, Yelp oder Facebook erhöhen die Sichtbarkeit und Suchmaschinenplatzierung.
- Qualitätsnachweis: Zeigen, dass dein Handwerksbetrieb zuverlässig, kompetent und kundenfreundlich arbeitet.
Strategien zur Sammlung von Bewertungen:
Aktiv nach Feedback fragen
· Nach Abschluss eines Auftrags die Kunden persönlich oder per E-Mail um eine Bewertung bitten.
· Beispiel: „Wir freuen uns über Ihr Feedback auf Google; es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.“
Einfacher Bewertungsprozess
· Direktlinks zur Bewertungsplattform versenden.
· QR-Codes auf Rechnungen oder Visitenkarten nutzen.
Timing beachten
· Kurz nach der Fertigstellung des Auftrags nach einer Bewertung fragen – dann ist die Erfahrung frisch.
Anreize optional
· Kleine Dankeschöns wie Rabatt auf Folgeaufträge oder kleine Geschenke (aber keine gekauften Bewertungen!).
Nutzung der Bewertungen für Akquisition:
Website & Social Media
· Positive Bewertungen prominent auf der Website, Instagram, Facebook zeigen.
· Beispiel: „Unsere Kunden sagen…“ mit Zitat und Bild des Projekts.
Google My Business
· Bewertungen verbessern das Ranking in der lokalen Suche → mehr Anfragen.
Direktes Marketing
· In Angeboten, Flyern oder Newslettern Zitate aus Bewertungen einfügen.
· Kundenmeinungen als vertrauensbildende Elemente nutzen.
Storytelling
· Bewertungen nicht nur als Text darstellen, sondern in kleine Geschichten einbinden („Herr Müller aus München ließ unsere Schreinerei sein neues Wohnzimmer gestalten…“).
Qualität sichern
Antworten auf Bewertungen
· Auf positive wie negative Bewertungen reagieren, Dankbarkeit zeigen, ggf. Probleme lösen.
Kontinuierliche Verbesserung
· Feedback analysieren und Prozesse optimieren → zeigt Kundenorientierung und steigert zukünftige Bewertungen.
Fazit:
Erstelle einen Bewertungsleitfaden für dein Team, damit alle wissen, wie sie Kunden ansprechen, Bewertungen einholen und richtig darauf reagieren. Einheitliches Vorgehen steigert die Qualität der Bewertungen.
Lesen Sie mehr zu solchen Themen in unserem Fachportal:
Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)
Kontakt: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 Mail: [email protected]
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