Darum ist Bewertungsmanagement eine Herausforderung:
- Handwerker sind meist stark operativ eingespannt wie auf der Baustelle, in der Werkstatt oder durch Kundentermine. Die Zeit für systematische Nachverfolgung von Bewertungen fehlt oft.
- Negative Bewertungen treffen emotional besonders hart, weil die Arbeit sehr persönlich und handfest ist.
- Viele Kunden bewerten nur, wenn etwas nicht passt. Positive Erlebnisse werden als normal empfunden und bleiben unkommentiert.
- Plattformen wie Google Unternehmensprofil, wirsindhandwerk.de, BAUHERREN-PORTAL.COM oder andere Portale verlangen kontinuierliche Pflege.
Wie Handwerker ein konstruktives Bewertungsmanagement aufbauen:
1. Proaktives Sammeln von Bewertungen:
Warte nicht darauf, dass Kunden von allein bewerten. Der beste Zeitpunkt ist unmittelbar nach Projektabschluss, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist.
2. Nutze eine Zwei-Stufen-Strategie:
Frage zuerst persönlich oder per WhatsApp/E-Mail nach offenem Feedback, wie dem Kunden die Zusammenarbeit gefallen hat. Bei positiver Rückmeldung bitte direkt um eine öffentliche Bewertung.
· Erstelle Vorlagen für E-Mails oder Kurznachrichten mit direktem Link zum Google-Profil.
· Integriere es in deinen Standardprozess (z. B. bei Rechnungsversand oder Abschlussgespräch).
3. Qualität als Grundlage:
Die besten Bewertungen entstehen durch gute Arbeit: Pünktlichkeit, klare Kommunikation, Sauberkeit auf der Baustelle, realistische Termin- und Preisabsprachen. Kunden bewerten oft genau diese
Punkte: Qualität der Ausführung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Service nach der Fertigstellung.
4. Umgang mit negativen Bewertungen. Diese sind der konstruktive Kern:
· Immer antworten, und zwar zeitnah, idealerweise innerhalb von 24–48 Stunden. Schweigen wirkt desinteressiert.
· Bleib sachlich, höflich und lösungsorientiert. Beispiel: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Terminabsprache nicht optimal gelaufen ist. Wir haben daraus gelernt und …“
· Biete bei berechtigter Kritik eine Nachbesserung an. Das zeigt Stärke und kann die Bewertung sogar positiv beeinflussen.
· Bei offensichtlich falschen oder beleidigenden Aussagen: Melden über Google, wenn ein Verstoß gegen Richtlinien vorlegt, aber nur mit Begründung. Persönliche Meinungen kann man rechtlich meist nicht entfernen lassen.
· Nutze negative Bewertungen intern als Verbesserungschance. Das ist der größte Wert eines guten Bewertungsmanagements.
5. Systematisierung:
· Überwache regelmäßig deine Profile (Google, wirsindhandwerk.de, ggf. Facebook, Houzz etc.).
· Führe ein einfaches internes System ein: Wer fragt nach Bewertungen? Wer antwortet?
· Es gibt spezialisierte Tools und Apps für Handwerker, die automatisierte Bewertungsanfragen per SMS/WhatsApp/E-Mail versenden und die Antworten sammeln.
5. Positive Bewertungen sichtbar machen:
Zeige die besten Rezensionen auf deiner Website, in Angeboten oder auf Visitenkarten. Gute Bewertungen wirken wie digitale Mund-zu-Mund-Propaganda und erhöhen die Kontaktaufnahmen bei
Google-Suchen erheblich.
Fazit:
Konstruktives Bewertungsmanagement bedeutet nicht, nur Sterne zu jagen, sondern Feedback als kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu sehen. Wer systematisch gute Arbeit macht, aktiv um ehrliches Feedback bittet und professionell darauf reagiert, verwandelt Bewertungen von einer lästigen Pflicht in einen echten Wettbewerbsvorteil.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Dieses BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben