Die Hauptgründe für den Frust
Es sind meist dieselben drei Baustellen, die zu schlechten Bewertungen führen:
- Mangelnde Kommunikation: Das ist der Spitzenreiter. Handwerker, die nicht ans Telefon gehen, auf E-Mails nicht antworten oder bei Verspätungen nicht kurz Bescheid geben.
- Unzuverlässigkeit bei Terminen: „Wir kommen Dienstag zwischen 8 und 17 Uhr“, und dann erscheint niemand. Zeit ist für Kunden heute ein ebenso kostbares Gut wie Geld.
- Intransparente Kosten: Wenn die Rechnung am Ende deutlich über dem Kostenvoranschlag liegt, ohne dass die Mehrarbeit vorher abgesprochen wurde, ist der Ärger vorprogrammiert.
Die Perspektive der Handwerker
Um fair zu bleiben: Die Branche steht massiv unter Druck. Der Fachkräftemangel führt dazu, dass Auftragsbücher auf Monate überfüllt sind. Viele Meister stehen tagsüber selbst auf der Baustelle und müssen abends im Büro noch die Bürokratie bewältigen. Da bleibt die Kundenpflege oft als Erstes auf der Strecke.
Was Kunden tun können, um nicht Teil der 25 % zu werden:
- Detailliertes Briefing: Je genauer der Auftrag schriftlich fixiert ist, desto weniger Raum gibt es für Interpretationen.
- Festpreis vs. Kostenvoranschlag: Klären Sie vorab, ob der Preis gedeckelt ist oder nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet wird.
- Referenzen prüfen: Handwerkerportale oder lokale Empfehlungen sind oft Gold wert, um die schwarzen Schafe auszusortieren.
Fazit:
Es ist schade, denn ein guter Handwerker ist in der heutigen Zeit Gold wert; wie in jeder anderen Beziehung scheitert zwischen Handwerker und Kunden meistens an der Kommunikation, nicht am Können.
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