Es folgt eine kurze Analyse, warum das so giftig für die Kundenbeziehung ist und wie man am besten damit umgeht:
Kostbare Zeit: Urlaubstage sind für die meisten Menschen die wertvollste Währung. Sie für ein leeres Zeitfenster zu opfern, fühlt sich wie Diebstahl an.
Mangelnde Kommunikation: Das Schlimmste ist meist nicht die Verspätung selbst, sondern das Schweigen. Ein kurzer Anruf wie z. B. Material fehlt oder Kollege krank würde 90 % des Ärgers nehmen.
Kettenreaktion: Oft hängen andere Gewerke oder private Planungen wie ein Einzugstermin daran. Ein fehlender Fliesenleger legt die ganze Baustelle lahm.
Was Handwerkerkunden tun können:
Frist setzen: Wenn der Handwerker nicht erscheint, rufen Sie sofort an. Erreichen Sie niemanden, schreiben Sie eine E-Mail oder SMS mit einer konkreten Nachfrist wie z. B. „Erscheinen bis morgen 8:00 Uhr“.
Schadenersatz prüfen: Wenn Sie nachweislich einen Verdienstausfall haben, weil Sie unbezahlten Urlaub genommen haben oder andere Kosten entstanden sind, können Sie diese unter Umständen geltend machen, allerdings ist das rechtlich oft hürdenreich.
Das „Drei-Fragen-Protokoll“ für das nächste Mal:
· „Wann genau sind Sie da?“
· „Rufen Sie mich bitte 30 Minuten vorher an?“
· „Wer ist mein Ansprechpartner, falls morgens um 8:00 niemand vor der Tür steht?“
Fazit:
Ein Handwerker, der schon beim ersten Termin mit Abwesenheit ohne Absage glänzt, zeigt Ihnen sehr früh, wie zuverlässig er bei der eigentlichen Arbeit oder späteren Mängeln sein wird. Manchmal ist es besser, den Schrecken am Anfang zu haben als eine ewige Baustelle mit einem Geist.
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