1. Pünktlichkeit (Faktor Zeit)
Nichts frustriert Kunden mehr als das Warten auf jemanden, der nicht kommt. Zuverlässigkeit bedeutet hier:
- Erscheinen zum Termin: Wenn 08:00 Uhr ausgemacht ist, klingelt es um 08:00 Uhr.
- Einhaltung der Dauer: Wenn die Sanierung drei Tage dauern soll, ist sie nach drei Tagen fertig.
2. Preisstabilität (Faktor Geld)
Ein Angebot ist für den Kunden ein Versprechen. Zuverlässigkeit heißt:
- Kostentransparenz: Keine bösen Überraschungen auf der Schlussrechnung.
- Kommunikation: Sollte Unvorhergesehenes wie z. B. marode Leitungen hinter der Wand den Preis ändern, wird dies vor der Ausführung besprochen, nicht erst bei der Abrechnung.
3. Ausführungsqualität (Faktor Fachwissen)
Wie vereinbart bezieht sich auch auf das Ergebnis:
- Sorgfalt: Die Fugen sind gerade, die Baustelle wird sauber hinterlassen, und die Technik funktioniert einwandfrei.
- Material: Es wird das verbaut, was im Angebot steht, keine minderwertigen Ersatzprodukte ohne Rücksprache.
4. Verbindlichkeit (Faktor Kommunikation)
Zuverlässigkeit zeigt sich besonders dann, wenn es mal hakt:
- Erreichbarkeit: Der Kunde weiß, wen er bei Fragen anrufen kann.
- Ehrlichkeit: Ein ehrliches „Wir schaffen es erst nächste Woche“ ist für Kunden meist akzeptabler als ein ständiges Verschieben am eigentlichen Stichtag.
Fazit:
Für den Kunden bedeutet wie vereinbart schlichtweg Planungssicherheit. Werden diese Punkte eingehalten, wird aus einem Erstkunden meist ein Stammkunde, der den Betrieb gerne weiterempfiehlt.
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