Empfehlungen von Ex-Kunden sind wichtigste Informationsquelle bei der Handwerkersuche

Das sagen Umfragen und Studien:

 

• In einer Umfrage gaben 37 % der Befragten an, dass Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis die entscheidende Quelle bei der Handwerkersuche sind.

 

• Andere Erhebungen zeigen sogar 86 %, die sich primär über Empfehlungen aus dem persönlichen Umfeld informieren.

 

• Verbraucherzentralen und Branchenportale empfehlen explizit als beste Quelle den eigenen Bekanntenkreis. Wer gute Arbeit leistet, wird weiterempfohlen.

 

Andere Quellen wie Online-Suchmaschinen, Branchenverzeichnisse (z. B. Gelbe Seiten) oder Portale spielen eine zunehmend wichtige Rolle, liegen aber meist dahinter. Viele Menschen kombinieren beides: Sie bekommen eine Empfehlung und prüfen dann online Bewertungen, Referenzen oder die Website.

 

Darum sind Ex-Kunden-Empfehlungen so stark:

 

• Vertrauen: Handwerksleistungen sind Vertrauenssache, weil teuer, oft unsichtbar im Ergebnis und langlebig. Eine persönliche Empfehlung wiegt schwerer als Werbung.
• Risikominimierung: Kunden wollen Pfusch, hohe Folgekosten oder Ärger vermeiden.
• Folgeaufträge: Zufriedene Kunden sorgen nicht nur für Wiederholungsaufträge, sondern auch für Neukunden über ihren Kreis.

Tipps für Handwerker:

 

• Zufriedenheit aktiv managen: Nach dem Auftrag nachfragen, bei Problemen schnell reagieren.
• Bewertungen einholen: Bitten Sie zufriedene Kunden um Google-, Facebook- oder Portal-Bewertungen.
• Referenzprojekte: Mit Einverständnis Fotos und Kontaktdaten früherer Kunden nutzen.
• Netzwerken: Lokale Kontakte (Vereine, Nachbarn, Hausverwaltungen) pflegen.

Fazit:

 

Gute Arbeit und zufriedene Kunden sind die beste Werbung im Handwerk. Das hat sich trotz Digitalisierung kaum geändert. Online-Präsenz ist heute aber eine sinnvolle Ergänzung, um die Empfehlungen zu unterstützen und zu verstärken.

 

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