Darum trifft es Handwerker hart, nicht punkten zu können:
Vertrauensverlust:
Handwerksleistungen sind teuer und oft nicht sofort sichtbar wie z. B. Elektro-, Sanitär- oder Dacharbeiten. Kunden kaufen deshalb vor allem Vertrauen.
Wettbewerb:
Bei vielen Handwerkern in der Region reicht schon ein 3,8-Sterne-Durchschnitt, damit Kunden zum Konkurrenten mit 4,1 Sternen wechseln.
Fachkräftemangel:
Nicht nur Kunden, sondern auch potenzielle Azubis und Mitarbeiter schauen auf Google-Bewertungen.
Viele negative Bewertungen haben gar nichts mit der handwerklichen Qualität zu tun, sondern mit Kommunikation, Termintreue, Sauberkeit oder Erreichbarkeit. Manchmal sind dies bis zu 88 % der Fälle.
Was Handwerker dagegen tun können:
Professionell antworten:
Immer antworten, auch oder gerade auf negative Bewertungen. Bedanken Sie sich, zeigen Sie Verständnis, erklären Sie sachlich und ohne Schuldzuweisung und bieten Sie eine Lösung an. Das
signalisiert anderen Lesern, dass diese ernst genommen werden.
Positive Bewertungen aktiv sammeln:
Die beste Abwehr gegen einzelne schlechte Rezensionen sind viele gute. Bitten Sie zufriedene Kunden direkt nach Abschluss per WhatsApp, E-Mail oder QR-Code um eine Bewertung. Mehr positive
Bewertungen machen einzelne Negative statistisch weniger relevant.
Unberechtigte Bewertungen melden:
Google löscht Bewertungen, die gegen Richtlinien verstoßen wie z. B. nie Kunde gewesen, Fake-Profile, Erpressung oder reine Beleidigungen. Dokumentieren Sie alles wie Auftragsdaten und
Kommunikation und melden Sie gezielt. Viele Handwerker haben damit Erfolg.
Prävention ist der beste Schutz:
· Klare Kommunikation von Anfang an (Termine, Preise, Ablauf).
· Schriftliche Vereinbarungen und regelmäßige Updates während des Auftrags.
· Sauberkeit auf der Baustelle und respektvoller Umgang.
· Nachsorge: Nach Abschluss nachfragen, ob alles passt.
Bei Erpressung:
Das ist kein Kavaliersdelikt. Viele Betriebe melden das, teilweise mit anwaltlicher Unterstützung als Nötigung/Erpressung.
Fazit:
Eine einzelne schlechte Bewertung ist kein Weltuntergang, wenn der Gesamteindruck stimmt und Sie professionell damit umgehen. Viele Handwerksbetriebe nutzen Kritik sogar als Chance, um Prozesse zu verbessern und ihr Image zu stärken.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
Dieses BAUHERREN-PORTAL ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unseren Leistungen oder Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben