Es gibt meist drei Hauptgründe, warum Handwerker hier zögern, und gute Wege, diese Hürden zu nehmen:
1. Die Angst vor dem Nein oder der Kritik:
Viele Handwerker befürchten, dass sie aufdringlich wirken oder schlafende Hunde wecken. Was, wenn der Kunde wegen einer winzigen Silikonfuge plötzlich eine 3-Sterne-Bewertung gibt?
- Die Realität: Wer aktiv fragt, signalisiert Selbstbewusstsein und echtes Interesse an der Kundenzufriedenheit. Fehler passieren jedem; eine proaktive Nachfrage gibt Ihnen die Chance, kleine Mängel zu beheben, bevor sie im Internet landen.
2. Zeitmangel und Zettelwirtschaft:
Nach dem Projekt wartet schon die nächste Baustelle. Da bleibt die Büroarbeit, und damit das Marketing, oft auf der Strecke.
- Die Lösung: Digitalisieren Sie den Prozess. Ein QR-Code auf der Visitenkarte, der Rechnung oder sogar ein Aufkleber im Servicefahrzeug macht es dem Kunden und Ihnen kinderleicht. Ein Satz wie: „Ein kurzes Feedback hilft uns mehr als jede Anzeige“, wirkt Wunder.
3. Falsche Bescheidenheit
Handwerker definieren sich über ihr Können, nicht über Selbstdarstellung. Gute Arbeit verkauft sich von selbst ist ein schöner Gedanke, aber heute unvollständig.
- Der Fakt: 80 % bis 90 % der Kunden lesen Bewertungen, bevor sie einen Auftrag vergeben. Ohne sichtbare Sterne existiert man für Neukunden im Netz nicht.
Warum das Fragen eigentlich ein Service ist:
Man kann das Ganze auch umdrehen: Eine Bewertung ist die moderne Form der Weiterempfehlung. Wenn Sie den Kunden fragen, geben Sie ihm die Möglichkeit, seine Wertschätzung auszudrücken.
Kleine Strategie-Tabelle für den Alltag:
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Situation |
Was man sagen könnte |
Werkzeug |
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Abnahme vor Ort |
"Freut mich, dass Sie zufrieden sind! Darf ich Ihnen einen Link schicken? Ihre Meinung hilft uns sehr." |
Mündlich + SMS |
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Rechnungsstellung |
"Vielen Dank für den Auftrag. Wir würden uns über 2 Minuten Ihrer Zeit für eine Google-Bewertung freuen." |
QR-Code auf Rechnung |
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Nachfass-Service |
"Sitzt alles noch perfekt? Wenn ja, hinterlassen Sie uns doch gerne ein kurzes Feedback." |
E-Mail / WhatsApp |
Fazit:
Sehen Sie Bewertungen nicht als Betteln, sondern als Qualitätsmanagement an. Ein Betrieb, der aktiv nach Feedback fragt, wirkt professioneller und nahbarer als die Konkurrenz, die sich hinter dem Telefon versteckt.
Für mehr Informationen aus unserem Qualitätsportal klicken Sie bitte hier: WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM
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