Warum das so ist:
Handwerk ist Vertrauenssache: Der Kunde lässt fremde Menschen in sein Zuhause, gibt ihnen Geld und Zeit. Da spielt Sympathie eine riesige Rolle.
Emotionen bleiben länger haften als technische Details: Ein unfreundlicher Handwerker erzeugt Frust, und Frust wird viel schneller und lauter weitererzählt als Zufriedenheit.
Empfehlungen laufen meist über den privaten Kreis: „Kannst du mir mal einen guten Elektriker / Schreiner / Installateur empfehlen?“ Die meisten Leute nennen dann nicht den technisch Besten, sondern den, mit dem es angenehm war.
Preissensibilität: Bei gleicher oder ähnlicher Qualität wählen Kunden lieber den etwas teureren, aber netten Handwerker, weil sie sich besser aufgehoben fühlen.
Viele hervorragende Fachkräfte unterschätzen das. Sie denken, dass die Arbeit stimmen muss, der Rest ist ihnen egal. Das funktioniert bei reinen Großbaustellen oder Spezialisten mit Wartezeit von Monaten vielleicht noch. Im normalen Privatkundenbereich bei Bädern, Böden, Elektro- und Heizungsarbeiten sowie Fenstern etc. ist es oft tödlich.
Gute Handwerker, die auch freundlich, pünktlich, transparent kommunizieren und Sauberkeit auf der Baustelle lassen, haben häufig:
- Mehr Mund-zu-Mund-Propaganda
- Weniger Reklamationen, auch bei kleinen Fehlern
- Höhere Preisdurchsetzungskraft
- Bessere Mitarbeiterbindung
Die Ausnahmen:
Es gibt wenige Genies, die so überragend sind, dass Kunden ihre schlechte Laune ertragen. Aber das sind wirklich Ausnahmen, und selbst die verlieren langfristig Kunden an die angenehmere Konkurrenz.
Fazit:
Wer als Handwerker richtig gut ist und freundlich, hat einen fast unfairen Vorteil. Wer nur gut ist, aber unfreundlich, bleibt oft unter seinen Möglichkeiten. Die Kombination aus Können +
zwischenmenschlicher Kompetenz ist heute der eigentliche Goldstandard.
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