1. Die technischen 50 %: Das Fundament
Ohne das Fachwissen geht natürlich gar nichts. Das ist die Basis, auf der Vertrauen überhaupt erst entstehen kann:
- Präzision: Die Fliese muss gerade liegen, das Rohr muss dicht sein.
- Problemlösung: Wenn der Standardweg nicht funktioniert, braucht es kreative, technische Expertise.
- Sicherheit: Gerade bei Elektro- oder Gasinstallationen ist technisches Können Lebensversicherung.
2. Die menschlichen 50 %: Das Erlebnis
Hier entscheidet sich die Kundenzufriedenheit. Handwerk findet meistens im privatesten Raum der Menschen statt, in ihrem Zuhause.
- Kommunikation: Erklären, was gemacht wird, statt Fachchinesisch zu murmeln. Pünktlichkeit und Verlässlichkeit gehören hier dazu.
- Empathie & Sauberkeit: Wer die Baustelle besenrein hinterlässt und Rücksicht auf den Alltag der Bewohner nimmt, gewinnt das Herz des Kunden.
- Beratung: Oft wissen Kunden nicht genau, was sie brauchen. Hier ist der Handwerker eher Psychologe und Designer als Monteur.
Warum die Mischung so wichtig ist:
Ein technisch brillanter Handwerker, der unhöflich ist oder Termine ohne Absage platzen lässt, wird trotz perfekter Arbeit kaum weiterempfohlen. Umgekehrt hilft die größte Freundlichkeit nichts, wenn das Dach nach zwei Wochen wieder leckt.
Fazit:
Ein guter Handwerker beherrscht sein Werkzeug, ein hervorragender Handwerker beherrscht auch die Kunst der Zwischenmenschlichkeit.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Beide Portale sowie dazugehörige Blogs und PR-Plattformen und das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH werden vertreten durch den Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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