Handwerkskunden können sehr wohl beurteilen, ob ihr Handwerker kompetent war

Man kann das Ganze gut in Soft Skills und Hard Skills unterteilen:

1. Was Kunden exzellent beurteilen können:

In diesen Bereichen ist das Urteil des Kunden oft treffsicherer als jedes Fachgutachten, denn hier geht es um die Service-Qualität:

• Zuverlässigkeit: Kam der Handwerker pünktlich? Wurden Absprachen eingehalten?
• Sauberkeit: Wurde die Baustelle wie ein Schlachtfeld oder ordentlich hinterlassen?
• Kommunikation: Konnte der Profi erklären, was er tut, ohne in unverständliches Kauderwelsch zu verfallen?
• Problemlösungskompetenz: Wie wurde mit unvorhersehbaren Schwierigkeiten umgegangen?

2. Wo die Beurteilung an Grenzen stößt:

Hier wird es etwas kniffliger. Bei der rein technischen Kompetenz, den Hard Skills, wird oft das Offensichtliche mit der Qualität verwechselt:

• Die Optik-Falle: Eine Silikonfuge kann wunderschön glatt sein, das sieht kompetent aus, aber wenn das falsche Material für den Untergrund gewählt wurde, schimmelt sie nach drei Monaten weg.
• Verdeckte Mängel: Ob die Elektrik unter Putz normgerecht verlegt wurde oder ob die Dämmung in der Dachschräge Wärmebrücken aufweist, sieht man dem fertigen Ergebnis schlicht nicht an.
• Geschwindigkeit: Ein Laie denkt oft, dass sein Handwerker schnell war und deshalb sein Handwerk beherrscht. Manchmal bedeutet Schnelligkeit aber auch, dass wichtige Trocknungszeiten ignoriert wurden.

Fazit:

Ein Kunde kann sehr wohl beurteilen, ob der Handwerker ein guter Dienstleister war. Ob er auch ein perfekter Handwerksmeister im technischen Sinne war, zeigt oft erst die Zeit, oder ein zweiter Fachmann.

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