Darum ist das so wichtig:
Vertrauen entsteht, wenn der Handwerker zuverlässig ist, Termine einhält, sauber arbeitet und ehrlich mit Preisen und möglichen Problemen umgeht. Viele Kunden haben schlechte Erfahrungen gemacht und sind entsprechend skeptisch.
Sympathie macht den Unterschied zwischen einem Handwerker, der seinen Job macht und einem, mit dem man gerne wieder zusammenarbeitet. Menschen kaufen lieber bei Menschen, die ihnen sympathisch sind.
Reibungslose Kommunikation verhindert die meisten Konflikte. Wer klar erklärt, was möglich ist und was nicht, wer Rückfragen stellt und den Kunden auf dem Laufenden hält, hat deutlich weniger Stress und Reklamationen.
Praktische Tipps für Handwerker:
- Nimm dir am Telefon oder beim ersten Termin bewusst 2–3 Minuten für Smalltalk. Das schafft oft schon eine gute Basis.
- Erkläre Dinge verständlich, ohne mit Fachchinesisch zu übertreiben, aber auch ohne den Kunden zu unterschätzen.
- Sei ehrlich bei Terminverschiebungen oder Mehrkosten. Früh kommuniziert, sind diese meist verzeihbar.
- Nach dem Auftrag kurz nachfassen. Das wirkt professionell und zeigt Interesse.
Fazit:
Viele sehr gute Handwerker haben genau deshalb so viel zu tun, weil sie nicht nur technisch gut sind, sondern auch menschlich überzeugen. Umgekehrt scheitern manche trotz hervorragender Qualität, weil sie schwierig im Umgang sind.
Wenn Ihr Handwerksbetrieb das Zeug zum Qualitätsführer aus Sicht ihrer Kunden und neu zu gewinnender Mitarbeiter hat, sollten Sie mit uns sprechen.
Unser WWW.BAUHERREN-PORTAL.COM ist die einzige echte Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die dazugehörigen Webseiten und Blogs werden vertreten durch die BAUHERRENreport GmbH (WWW.BAUHERRENREPORT.DE) bzw. deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben