Wenn Kunden ihren Handwerker als Partner auf Augenhöhe betrachten, sind sie stressfreier

1. Vertrauen reduziert das Kontrollbedürfnis:

 

Wer als Kunde seinen Handwerker nur als Auftragnehmer oder Erfüllungsgehilfen sieht, neigt zum Micromanagement. Das bedeutet: ständiges Überprüfen, Argwohn bei Pausen und Angst vor Pfusch.

 

• Der Partner-Effekt: Vertraut man der Expertise des Gegenübers, gibt man die kognitive Last ab. Man muss nicht mehr alles verstehen oder überwachen, weil man weiß, dass der Profi das schon richtig macht.

2. Fehlerkultur statt Schuldzuweisung:

 

Auf dem Bau läuft selten alles nach Plan. Wenn Probleme auftreten, und das werden diese, reagieren Kunden in einer hierarchischen Beziehung oft mit Wut oder Panik.

 

• Der Partner-Effekt: In einer Partnerschaft sucht man gemeinsam nach Lösungen. Anstatt Energie in Vorwürfe zu stecken, wird lösungsorientiert kommuniziert. Das nimmt den emotionalen Druck aus unvorhergesehenen Mehrkosten oder Verzögerungen.

3. Gegenseitige Wertschätzung steigert die Qualität:

 

Handwerker sind auch nur Menschen. Wenn sie sich respektiert fühlen, steigt ihre Eigenmotivation.

 

• Der Partner-Effekt: Ein Handwerker, der als Partner geschätzt wird, und vielleicht auch mal einen Kaffee oder ein nettes Wort bekommt, gibt sich oft mehr Mühe im Detail. Der Kunde spürt diese positive Energie, was die gesamte Atmosphäre im Haus entspannt.

Die drei Säulen der Augenhöhe im Handwerk:

 

 

Fazit:

 

Ein kurzes Gespräch zu Beginn mit den Worten, dass Sie auf die Expertise ihres Handwerkers vertrauen, setzt oft den Ton für das gesamte Projekt.

 

Zu uns:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL, die einzige authentische Qualitätsplattform für das Baugewerbe und das Handwerk. Die Inhalte werden vertreten von deren Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Ihr Handwerkerbetrieb kundenorientiert genug ist, um als Qualitätsführer aus der Sicht neu zu gewinnender Kunden und Mitarbeiter identifiziert zu werden, lohnt ein Gespräch mit uns.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]