1. Warum Multiplikatoren so wertvoll sind:
Während klassisches Marketing über Flyer oder Websites oft skeptisch betrachtet wird, genießt die Empfehlung aus dem Freundes- oder Nachbarschaftskreis volles Vertrauen.
- Vertrauensvorschuss: Der Neukunde kommt bereits mit einer positiven Grundeinstellung zu Ihnen. Die Verkaufsphase verkürzt sich drastisch.
- Höhere Abschlussquote: Vorgewärmte Empfehlungen haben eine signifikant höhere Erfolgsrate als kalte Anfragen.
- Qualitätsfilter: Zufriedene Kunden ziehen meist Kunden mit ähnlichen Ansprüchen und Budgets nach sich.
2. Vom zufriedenen zum begeisterten Kunden:
Zufriedenheit ist die Erfüllung der Erwartung. Begeisterung entsteht erst durch die Übererfüllung, den Zusatznutzen:
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Faktor |
Zufriedenheit (Standard) |
Begeisterung (Multiplikator-Effekt) |
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Sauberkeit |
Baustelle besenrein hinterlassen. |
Die Einfahrt wurde kurz mit abgespritzt. |
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Kommunikation |
Erreichbarkeit während der Arbeitszeit. |
Proaktive Updates per WhatsApp/Foto über den Fortschritt. |
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Problemlösung |
Fehler werden nach Reklamation behoben. |
Ein kleiner Defekt, der nicht zum Auftrag gehörte, wurde "kurz mitgemacht". |
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Übergabe |
Rechnung wird geschickt. |
Ein kleines Einweihungspräsent oder eine hochwertige Pflegeanleitung. |
3. Wie Sie den Multiplikator-Effekt aktivieren:
Begeisterung allein führt nicht immer automatisch zur Weiterempfehlung. Manchmal muss man dem Glück einen kleinen Schubs geben:
- Die aktive Bitte: "Wenn Sie mit uns zufrieden waren, erzählen Sie es gerne Ihrem Nachbarn." Klingt simpel, wirkt aber Wunder.
- Digitale Sichtbarkeit: Bitten Sie explizit um eine Google-Bewertung. Diese wirkt als digitaler Multiplikator für alle, die Sie online suchen.
- Referenz-Fotos: Fragen Sie, ob Sie das fertige Werk fotografieren und (ggf. anonymisiert) auf Social Media oder Ihrer Website zeigen dürfen. Markieren Sie den Kunden, wenn dieser einverstanden ist.
- Kleine Aufmerksamkeiten: Ein gebrandeter Zollstock oder ein Pflegeset für die neue Holzterrasse sorgt dafür, dass Ihr Name im Haushalt präsent bleibt.
Fazit:
Marketing bringt Kunden an den Tisch des Handwerkers. Qualität und Begeisterung sorgen dafür, dass der Tisch niemals leer wird. Wer seine Kunden zu Fans macht, spart sich langfristig das Budget für teure Werbung.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt ein Gespräch mit uns.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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