Begeisterung entsteht im Handwerk durch die Übererfüllung der Kundenerwartung

Warum das funktioniert:

• Kunden haben meist unterschwellige Sorgen. Sie fürchten versteckte Mängel, Nachbesserungen, unzuverlässige Termine oder dass etwas nur gerade mal so gemacht wird. Wer diese Ängste nicht nur erfüllt, sondern aktiv zerstreut, erzeugt emotionale Sicherheit.
• Handwerk ist Vertrauenssache. Durch Übererfüllung wird aus einem reinen Dienstleister ein geschätzter Partner.
• Begeisterung ist ansteckend und multiplikativ. Ein begeisterter Kunde erzählt es weiter, schreibt eine gute Bewertung und kommt beim nächsten Projekt wieder, oft ohne Preisverhandlung.

Praktische Beispiele, wie Übererfüllung im Handwerk aussieht:

• Der Schreiner liefert nicht nur den Schrank termingerecht, sondern hat die Innenaufteilung optimiert, eine kleine LED-Beleuchtung integriert und die Kanten nochmal von Hand nachgearbeitet.
• Der Elektriker verlegt nicht nur die neuen Steckdosen, sondern kennzeichnet alle Leitungen sauber, hinterlässt eine aktualisierte Verteilerdokumentation und erklärt der Familie, wie sie zukünftig Strom sparen können.
• Der Fliesenleger räumt nicht nur auf, sondern reinigt auch die angrenzenden Räume, die er nicht mal betreten musste.
• Der Maler gibt einen kleinen Probeanstrich mit verschiedenen Finish-Varianten mit, bevor er loslegt.

Fazit:

Eine Übererfüllung der Erwartungen des Kunden darf nicht zur Selbstausbeutung des Handwerkers führen. Sie muss intelligent sein, also dort passieren, wo sie für den Kunden echten Mehrwert schafft und für den Handwerker wirtschaftlich sinnvoll bleibt durch bessere Preise, höhere Margen oder weniger Reklamationen.

ÜBER UNS:

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt sich ein Gespräch mit uns.

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]