Ein enttäuschter Handwerkskunde sorgt dafür, dass potenzielle Neukunden fernbleiben

Warum das so stark wirkt:

• Handwerker werden meist über eine Empfehlung beauftragt. Vertrauen ist die Währung dafür.
• Potenzielle Neukunden fragen zuerst im persönlichen Umfeld oder in lokalen Gruppen, genau dort, wo der enttäuschte Kunde seine Geschichte erzählt.
• Negative Erlebnisse werden emotionaler und ausführlicher erzählt als positive.
• Einmal verlorenes Vertrauen ist schwer zurückzugewinnen, besonders wenn der Kunde sich verarscht oder abgezockt fühlt.

Typische Auslöser für solche Kunden:

• Termine nicht eingehalten oder ständig verschoben ohne gute Kommunikation
• Unklare oder nachverhandelte Preise
• Schlampige Arbeit oder sichtbare Mängel
• Arrogante oder respektlose Kommunikation auf der Baustelle
• Keine Nachsorge bei Reklamationen
• Verschwinden nach der Rechnung

Was du dagegen tun kannst:

1. Erwarte nicht zufriedene, sondern ziele auf begeisterte Kunden ab. Der Unterschied ist riesig. Ein begeisterter Kunde verteidigt dich aktiv.
2. Kommunikation ist 70 % des Erfolgs. Sag lieber früher zu viel als zu wenig. Kunden hassen Funkstille.
3. Festpreis mit klarer Leistungsbeschreibung, wo immer möglich. Überraschungen beim Preis sind der häufigste Grund für richtig böses Blut.
4. Eine Reklamation ist immer eine Chance. Ein Kunde, dessen Problem schnell und großzügig gelöst wird, wird oft zum besten Werbeträger.
5. Aktives Reputations-Management. Bitte zufriedene Kunden aktiv um Bewertungen. Reagiere schnell und menschlich auf negative Bewertungen, auch wenn sie ungerecht sind.

Im Handwerk gewinnst oder verlierst du das Geschäft oft nicht durch die Arbeit selbst, sondern durch das Gefühl, das du beim Kunden hinterlässt. Ein enttäuschter Kunde ist kein einzelner verlorener Auftrag; er ist ein Virusträger gegen dein zukünftiges Geschäft.

Fazit:

Wer das ernst nimmt und konsequent gute Erfahrungen liefert, hat in den meisten Regionen Deutschlands eigentlich kaum ein Akquisitionsproblem. Die Kunden kommen dann fast von allein und bringen ihre Freunde gleich mit.

ÜBER UNS:

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle Portale, dazugehörige Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt ein Gespräch mit uns.

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]