Kundenorientierte Handwerksbetriebe sollten die Zufriedenheit ihrer Kunden nutzen, um in der Kundengewinnung einen Vorsprung vor Wettbewerbern zu generieren. Das tun sie, indem sie deren Referenzen und Empfehlungen im Rahmen ihres Internetauftrittes veröffentlichen.
Referenz- und Empfehlungsmanagement ist ein Instrumentarium für leistungsstarke und kundenorientierte Handwerksbetriebe. Für diese lohnt es, aktiv mit Referenzen und Bewertungen zu arbeiten.