Als Handwerker Qualitätsarbeit aus der Sicht von Kunden abzuliefern, ist ein nutzbarer Wettbewerbsvorteil. Voraussetzung ist, dass Kunden in die Bewertung der Qualitätsleistung einbezogen und deren Rezensionen öffentlich gemacht werden. Dann wird über das Internet ein sichtbarer Qualitätsvorsprung generiert.
Kundenorientierte Handwerksbetriebe sollten öffentlich darstellen, wie deren Qualitäts- und Serviceleistungen auf Kunden wirken und wie sie von diesen bewertet werden. Im Rahmen einer Kundenbefragung ist deren Akzeptanz auf einfache Weise festzustellen.