Die Kundenzufriedenheit mit Handwerksunternehmen zeigt Interessenten, auf welchem Niveau diese spielen. Kunden- und qualitätsorientierte Handwerker wissen das und nutzen Empfehlungen, Referenzen und Bewertungen ihrer Kunden, um sich in der Öffentlichkeit als Qualitätsanbieter darzustellen.