Handwerksinteressenten vertrauen Referenzen, Rezensionen, Bewertungen oder Empfehlungen ehemaliger Kunden von Handwerksbetrieben. Deshalb hat eine hohe Kundenzufriedenheit großen Einfluss auf deren Entscheidung.
Einen markant hohen Einfluss auf die Kundengewinnung von Handwerksbetrieben übt deren nachweisbare Kundenzufriedenheit aus. Deshalb sollten Handwerker alle dazu erforderlichen Informationen im Internet veröffentlichen. Dann werden diese von Interessenten sofort als Qualitätsanbieter erkannt.
Handwerkskunden, die Qualitätsempfehlungen zu ihren Handwerkspartnern aussprechen, haben eine positiven Einfluss auf deren Kundengewinnung. Das gilt vor allem dann, wenn sie diese schriftlich festhalten. Dann können Handwerker diese veröffentlichen und damit ihr Image wie ihren Umsatz verbessern.