Öffentlich einsehbare Kundenbewertungen sind wichtige Entscheidungskriterien für Handwerksinteressenten. Aus ihnen können sie die Kundenorientierung eines für sie in Frage kommenden Handwerkspartners ablesen. Die Veröffentlichung solcher Qualitäts- und Servicebewertungen generiert für Handwerksbetriebe viele Vorteile.
Der beste Weg zur Imageverbesserung von Handwerksbetrieben ist derjenige über positive Erfahrungen ehemaliger Kunden, die im Internet veröffentlicht werden. Aus der Sicht neuer Handwerksinteressenten erzielen Handwerker damit die Position als nachweislicher Qualitätsanbieter. Das kommt ihrem Image zugute und verbessert den Umsatz.
Handwerksunternehmen, die von ihren Kunden Referenzschreiben, Qualitätsbewertungen oder Empfehlungsschreiben bekommen, sollten diese im Internet veröffentlichen. Das macht sich gut im Außenauftritt als Qualitätsanbieter und generiert neue Adressen. Wenn Handwerker die Anzahl verfügbarer Qualitätsbelege erhöhen wollen, können sie das im Rahmen einer schriftlich durchgeführten Kundenbefragung tun.