Öffentlich einsehbare Erfahrungsberichte zufriedener Kunden verbessern das Image von Handwerksbetrieben erheblich. Für neue Interessenten sind solche Informationen entscheidungsrelevant und generieren zusätzlichen Umsatz für Handwerker.
Handwerker, die Erfahrungsberichte ihrer Ehemaligen Kunden zur Zusammenarbeit mit ihnen im Internet veröffentlichen, erzielen einen Image- und damit Marktvorsprung. Eine solche Transparenz, die Handwerksunternehmen scharf von Wettbewerbern abgrenzt, ist im Handwerk nur selten anzutreffen.
Handwerker sollten ihre ehemaligen Kunden dazu auffordern, ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit schriftlich zu dokumentieren. Diese lassen sich dann veröffentlichen und belegen neuen Interessenten, wie kunden- und qualitätsorientiert ihr Handwerksbetrieb arbeitet.
Handwerksbetriebe, die Erfahrungen ihrer ehemaligen Kunden im Internet veröffentlichen, verbessern dadurch ihr Qualitätsimage und erhöhen den Abstand zu ihren Wettbewerbern. Solche Erfahrungen sind glaubwürdiger als eigene Aussagen und über eine Kundenbefragung leicht zu bekommen.