Artikel mit dem Tag "Erfolgsfaktoren"
Neben soliden Qualitäts- und Serviceleistungen gehört die Kundenzufriedenheit zu den Erfolgsfaktoren im Handwerksbetrieb. Je höher diese ist, desto mehr Umsatzerfolg erzielen Handwerker über weiterempfehlende Kunden, die ihre Zufriedenheit neuen Interessenten kundtun.
Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in Handwerksunternehmen ist deren Kundenorientierung. Ist diese ausgeprägt, führt sie zu einer besonders hohen Kundenzufriedenheit. Mit dieser generieren Handwerker mehr neue Kunden und Aufträge und verbessern ihr Image, indem sie Referenzen veröffentlichen.
Kundenzufriedenheit im Handwerk ist eine Anerkennung der Leistungen von Handwerkern. Sie sollte in Handwerksbetrieben ein klares Ziel sein. Sie gehört dort zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Zufriedene Kunden empfehlen ihren Handwerkspartner weiter und sind der wirkungsvollste Akquisitionskanal. Festgestellt wird die Kundenzufriedenheit mittels einer Kundenbefragung.
Konstante Handwerksqualität ist ein wichtiges Merkmal für Handwerksinteressenten. Handwerksbetriebe sollten deshalb belegen, dass sie in der Lage sind, diese in unterschiedlichsten Projekten zu erbringen.
Es gibt einige Möglichkeiten, mit denen Handwerksbetriebe ihre Neukundengewinnung beleben können. Allerdings ist deren Produktivität unterschiedlich einzustufen. Werbemittel bringen keine Neukunden mehr; Empfehlungsmarketing dagegen ist unverzichtbarer Bestandteil der Akquisition. Immerhin gewinnen kundenorientierte und leistungsstarke Handwerker jeden zweiten Auftrag über diesen Kanal.
Insbesondere im Handwerk sind Kunden- und Qualitätsorientierung wichtige Schlüssel zum Erfolg. Zufriedene Kunden bringen Empfehlungen und mit diesen kommt das Neugeschäft. Folglich ist es von Bedeutung, dass die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen über ein hohes Maß an Kundenorientierung verfügen.
Der Qualitätsbegriff im Handwerk erstreckt sich über mehrere Themen. Neben Ausführung, Wertigkeit und Beschaffenheit gehört natürlich auch der Service, der für Kunden geleistet wird, dazu. Auf diesen kommt es besonders an, wenn diese mit ihrem Handwerkspartner zufrieden sein sollen.
Gute Qualitäts- und Serviceleistungen bei Bauherren abzuliefern, ist für viele Bauunternehmen eine Frage des Selbstverständnisses. Allerdings nutzen sie deren Wirkung auf die Neukundengewinnung meistens nur bedingt. Denn solche Leistungen gehören sichtbar gemacht. Hinter diesen stehen immerhin zufriedene Bauherren. Diese wiederum äußern sich gerne zu Details und empfehlen solche Baupartner weiter. Deren Bewertungen werden von Bauinteressenten mehr als aufgesogen.
Die relevanten Erfolgsfaktoren eines Bauunternehmens aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau liegen in dessen Qualitäts- und Serviceleitungen, die tatsächlich erbracht werden. Diese wiederum werden auf keiner Unternehmens- bzw. anderen Präsenz-Webseite so transparent und vollständig dargestellt wie im BAUHERREN-PORTAL.
Für Bauunternehmen ist es problematisch, die Qualitäts- und Serviceleistungen ohne ein gewisses Eigenlob darzustellen. Einerseits wissen Bauunternehmer, wie wichtig das ist; andererseits versuchen sie, übertriebene Selbstdarstellungen zu vermeiden. Imagebroschüren, Hauskataloge, Kundenzeitschriften etc. kommen ebenfalls schnell an ihre Grenzen.