Marketing zur Kundengewinnung und Umsatzsteigerung in Handwerksbetrieben ist durch das Internet in neue Dimensionen vorgestoßen. Die dadurch realisierbaren Möglichkeiten zur Veröffentlichung von Informationen, die relevant für neue Interessenten sind, scheinen grenzenlos zu sein.
Die Empfehlungsbereitschaft von Kunden ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal von Handwerksbetrieben. Sie ist zudem ein Hinweis auf deren Zufriedenheit. Damit gewinnt sie an strategischer Bedeutung. Das gilt vor allem dann, wenn es darum geht, Wettbewerbsvorteile zu generieren.