Wenn Handwerksinteressenten im Internet nach einem für sie in Frage kommenden Handwerkspartner recherchieren, wollen sie relevante Informationen zu dessen Qualitäts- und Serviceleistungen finden. Das sind zum Beispiel Kundenreferenzen und Erfahrungen zu dessen Kundenorientierung.
Handwerksbetriebe, die ihre ehemaligen Kunden schriftlich nach deren Leistungsbewertungen befragen, bekommen eine Menge verbindlicher Informationen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen und zu ihrer Kundenorientierung. Indem sie diese veröffentlichen, zeigen sie neuen Interessenten ihr wahres Stärkenprofil.
Eine höhere Profitabilität kann durch mehrere Ursachen kommen. Einerseits sind Kosteneinsparungen dafür verantwortlich; andererseits können es Preisanpassungen sein. Eine dritte Möglichkeit besteht darin, lukrativere und damit höherwertigere Aufträge zu generieren als bisher. Entsprechend ist die Kundengewinnung inhaltlich zu reorganisieren.