Handwerksbetriebe, die ihre ehemaligen Kunden schriftlich nach deren Leistungsbewertungen befragen, bekommen eine Menge verbindlicher Informationen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen und zu ihrer Kundenorientierung. Indem sie diese veröffentlichen, zeigen sie neuen Interessenten ihr wahres Stärkenprofil.
Eine höhere Profitabilität kann durch mehrere Ursachen kommen. Einerseits sind Kosteneinsparungen dafür verantwortlich; andererseits können es Preisanpassungen sein. Eine dritte Möglichkeit besteht darin, lukrativere und damit höherwertigere Aufträge zu generieren als bisher. Entsprechend ist die Kundengewinnung inhaltlich zu reorganisieren.