Wenn Handwerksbetriebe sich neue Kundenkreise erschließen, tun sie mehr als sie bisher getan haben. Zum Beispiel lassen sie ihre Kunden professionell und schriftlich befragen. Anschließend stellen sie deren Beurteilungen, Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen zu ihren Qualitäts- und Serviceleistungen ins Netz.
Handwerksunternehmen, die neue Kundenkreise für sich erschließen wollen, können das neben ihrem Empfehlungsgeschäft nur über das Internet realisieren. Analoge Werbung bringt da nichts. Sie sollten dort mit relevanten Informationen, Referenzen und Bewertungen ihrer ehemaligen Kunden gut aufgestellt sein. Das verbessert ihr Image und gewinnt neue Kundenkreise für zusätzlichen Umsatz hinzu.
Wenn Handwerksbetriebe neue Kundenpotenziale für sich erschließen wollen, geht das am ehesten über ihre zufriedenen Kunden. Deren Empfehlungsbereitschaft fällt im Markt auf und weckt das Interesse bei vielen angehenden Kunden, die bislang nicht zur direkten Kundschaft gehörten.