Positive Rückmeldungen von Kunden zu den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes verbessern dessen Imageposition im Markt. Handwerker sollten diese aktiv von ihren Kunden einfordern und ins Netz stellen. Dazu eignen sich die Homepage. Empfehlungsplattformen, Foren oder die sozialen Medien.
Feedbacks ehemaliger Kunden sind ein Erfahrungsschatz, mit dem sich die Neukundengewinnung beleben lässt. Handwerker sollten darauf achten, dass von jedem übergebenen Kunden ein schriftliches Feedback eingeholt wird.