Handwerksunternehmer, die etwas auf sich halten, gelangen in der Neukundengewinnung auf die Gewinnerposition, wenn sie ihre Kundenorientierung im Internet belegen. Dafür lassen sie ihre ehemaligen Kunden befragen und veröffentlichen deren Referenzen, Rezensionen und Empfehlungen. Neue Interessenten gefällt und imponiert diese Vorgehensweise. Mögliche Kontaktblockaden werden durch diese abgebaut und neue Kunden gewonnen.