Handwerksbetriebe, die ihre Kundenzufriedenheit zertifizieren lassen, strahlen Sicherheit aus. Diese gibt Handwerksinteressenten eine klare und glaubwürdige Orientierung in der Phase der Entscheidungsfindung. Eine solche Zertifizierung führt das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH durch und verleiht danach das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT".
Für Handwerksinteressenten ist es nahezu unmöglich, von außen wichtige Parameter wie die Vertrags- und Budgettreue eines Handwerksbetriebes zu erkennen. Am Ende können diese nur von Kunden beurteilt und bestätigt werden. So sieht es auch die BAUHERRENreport GmbH. Das Unternehmen lässt ehemalige Kunden aus dem Handwerk unter anderem nach diesen Kriterien befragen und stellt die Antworten ins Netz.