Artikel mit dem Tag "Kundenbefragung"
Über die Befragung ehemaliger Kunden wird im Handwerk nicht nur deren Zufriedenheit ermittelt. Es geht vor allem um deren Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit dem Handwerksbetrieb. Diese geben Feed-Backs zur Planung, Organisation, Koordination, Ausführung, persönlichen Betreuung und Kommunikation. Die Inhalte können für Verbesserungen in der Unternehmensentwicklung eingesetzt werden.
Ergebnisse aus schriftlichen Kundenbefragungen sind hervorragend für die Aufrechterhaltung guter Qualitäts- und Serviceleistungen in Handwerksbetrieben geeignet. Die BAUHERRENreport GmbH nutzt die Veröffentlichung solcher Kundenbefragungen zur Stärkung der Marktposition ihrer Kunden aus dem Handwerk.
Handwerksunternehmer können die besten Informationen für eine Wettbewerbsabgrenzung durch Befragungen von Kunden gewinnen. Besondere Vorzüge sind deren Individualität und Einzigartigkeit. Deshalb tun Handwerker gut daran, wenn sie diese als Input für einen wirksamen öffentlichen Auftritt nutzen.
Handwerksbetriebe sollten ihre ehemaligen Kunden nach deren Qualitäts- und Servicebewertungen der Unternehmensleistungen befragen und die Ergebnisse im Internet darstellen. Die Veröffentlichung solcher Qualitäts- und Servicebewertungen generiert viele Vorteile.
Befragungen von Altkunden sind das Mittel der Wahl, wenn es um die Gewinnung entscheidungsrelevanter Informationen für Interessenten geht. Schließlich wollen diese erfahren, wie es ihnen nach Unterzeichnung des Auftrages als Kunden ergeht. Kundenbefragungen sollten schriftlich und repräsentativ bei ehemaligen Handwerkskunden durchgeführt werden. Dann sind die Ergebnisse authentisch, verbindlich und belastbar.
Die Außenwirkung eines Handwerksunternehmens ist ein zentraler Baustein in dessen öffentlicher Wahrnehmung. In Richtung neuer Interessenten umfasst diese unter anderem die Anbieterhomepage und eingesetzte Werbemittel. Die Inhalte der Außendarstellung einzelner Handwerksbetriebe unterscheiden sich allerdings nicht so deutlich, wie diese es gerne hätten. Das liegt zum Teil daran, dass die Standards ausnahmslos aus der Feder von Werbeagenturen oder Freiberuflern stammen.
Eine Befragung der Altkunden bietet Handwerksunternehmen eine Menge Vorteile. Zum einen für die professionelle Qualitätssicherung; zum anderen, um wertvollen Qualitäts-Content für eine wirksame Öffentlichkeitsarbeit über die Homepage zu generieren. Qualitätsmarketing über Inhalte aus einer professionell organisierten und entsprechend durchgeführten Befragung der Altkunden ist sehr wirksam.