Handwerker, die eine gute Arbeit aus der Sicht ihrer zufriedenen Kunden erbringen, werden von diesen regelmäßig weiterempfohlen. Diesen Zusammenhang können sie für die Neukundengewinnung nutzen, indem sie ihre erfahrenen Kunden schriftlich nach deren Zufriedenheit befragen und die Ergebnisse veröffentlichen.