Artikel mit dem Tag "kundenorientierung"
Wer als Handwerksinteressent relevante Inhalte zu den Themen Kundenorientierung und Servicequalität in Handwerksunternehmen erfahren möchte, der sollte das BAUHERREN-PORTAL besuchen.
Je mehr Qualitäts- und Servicemerkmale Handwerksbetriebe in ihrem Außenauftritt zeigen, desto besser werden sie von Interessenten wahrgenommen. Das gilt vor allem für Leistungen, die von Kunden bestätigt werden. Das Reporting dieser Performance verbessert Sichtbarkeit, Reichweite und Ranking des Unternehmens und generiert mehr Traffic auf der Homepage. Dafür hat die BAUHERRENreport GmbH die Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL konzipiert.
Für Interessenten aus dem Handwerk ist es wichtig, Orientierung im Dschungel der Angebote zu bekommen. Ohne diese können sie sich oftmals nicht näher festlegen und entscheiden. Sie wollen möglichst viel über die Qualitäts- und Serviceleistungen eines für sie in Frage kommenden Handwerkspartners erfahren. Im BAUHERREN-PORTAL können sie das. Hier kommen erfahrene Kunden der gelisteten Handwerker zu Wort.
Kundenorientierung im Handwerk beginnt beim ersten Kontakt im Internet. Erfolgreiches Kontaktmanagement bedeutet allerdings nicht nur, eine inhaltlich zielführende Homepage zu pflegen. Handwerker sollten mit konkreten, glaubwürdigen Qualitätsinformationen im Netz vertreten sein.
Insbesondere im Handwerk sind Kunden- und Qualitätsorientierung wichtige Schlüssel zum Erfolg. Zufriedene Kunden bringen Empfehlungen und mit diesen kommt das Neugeschäft. Folglich ist es von Bedeutung, dass die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen über ein hohes Maß an Kundenorientierung verfügen.
Qualitäts- und kundenorientierte Handwerker sollten öffentlich im Internet zeigen, welches Potenzial sie ihren Kunden bieten. Gerade im Handwerk ist das von Bedeutung. Dort sind Interessenten eben Laien, die professionelle Unterstützung benötigen. Deshalb sind diese verunsichert, wenn es um die finale Beauftragung einen Handwerkers geht. Dafür benötigen sie mehr Orientierung und ein Plus an persönlicher Sicherheit von diesem.
Das Bedürfnis nach persönlicher Sicherheit ist mit den üblichen Werbemitteln nicht zu befriedigen. Hierin steht das, was Handwerksunternehmern und deren Werbeagenturen einfällt. Die Möglichkeiten über die Homepage sind ebenfalls begrenzt, wenn es nicht nach Eigenlob aussehen soll. Allerdings gibt es einen gut funktionierenden Weg über Qualitätsbewertungen erfahrener Kunden, die dem Internet zu entnehmen sind.
Kundenorientiert arbeitende Handwerker haben die Auszeichnung Qualitätsanbieter verdient. Diese bekommen in der Regel viel Anerkennung, Lob und mehrere Empfehlungen von ihren Kunden. Das haben diese Handwerksbetriebe sich aufgrund guter Qualitäts- und Serviceleistungen erarbeitet.
Wir kennen sie aus Prospekten, Broschüren und von Anbieter-Homepages: nicht enden wollende Versprechen von Handwerkern in Sachen Qualitäts- und Serviceleistungen. Dabei können viele von ihnen nicht halten, was sie so vollmundig versprechen. Das nachstehende Zitat von Jim Stengel hat die BAUHERRENreport GmbH für Interessenten ihrer Handwerkskunden umgesetzt.
Wenn es um die Beschreibung der Qualitäts- und Serviceleistungen in Handwerksbetrieben geht, machen viele Anbieter die gleichen Fehler. Sie beschränken sich auf Fotos gelungener Ausführungen, sauber aufgeräumte Baustellen oder pauschale, verbale Beschreibungen. Die explizite Auslobung der Kundenorientierung und der Servicequalität, die in der Betrachtungsweise neuer Interessenten einen besonderen Stellenwert einnehmen, findet nicht statt. Dabei sind gerade diese beiden Themen wichtig.