Artikel mit dem Tag "Kundenorientierung"
Dass die Geschäftsführung für die Kunden- und Qualitätsorientierung im Handwerksbetrieben verantwortlich ist, zeigen die Analysen der BAUHERRENreport GmbH. Überall dort, wo die Einstellung der Verantwortlichen stimmt, werden durch die Bank gute bis sehr gute Qualitäts- und Servicebewertungen von übergebenen Kunden erzielt. Das gilt für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie für Nachunternehmer.
Das Handwerk lebt von Vertrauen. Dieses ist Grundvoraussetzung für jeden geschlossenen Auftrag. Bewertungen und Empfehlungen erfahrener Kunden zu Handwerksbetrieben sind dabei besonders wichtig. Sie kommen aus berufenem Munde und schildern Interessenten, was bei einer Zusammenarbeit auf diese zukommen wird. Handwerker sollten sich das zunutze machen und solche Rezensionen im Außenauftritt des Unternehmens veröffentlichen.
Handwerksunternehmen, die eine hohe Kunden- und Qualitätsorientierung umsetzen, können viel daraus machen. Zum Beispiel dadurch, dass sie ehemalige Kunden um eine schriftliche Bewertung ihrer Qualitäts- und Kundenorientierung ersuchen.
Viele Handwerksunternehmen verdienen es nicht, als kundenorientierte Qualitätsanbieter bezeichnet zu werden. Dazu gehört mehr als die Vorbereitung und technisch wie organisatorisch reibungslose Ausführung eines Projektes.
Kundenorientierte Handwerksunternehmer positionieren ihr Qualitätsprofil auf der Homepage am besten mit Bewertungen zufriedener Kunden. Damit schlagen sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Diese Vorgehensweise wertet das Qualitätsimage des Handwerksunternehmens auf und macht Interessenten neugierig auf dessen Qualitäts- und Serviceleistungen.
Interessenten erwarten von einem für sie in Frage kommenden Handwerksunternehmen eine Reihe von Leistungen. So sollte dieses über die Qualifikation und Erfahrung verfügen, um den Auftrag fachgerecht auszuführen. Es sollte zuverlässig sein und Belege dafür vorlegen, dass es offen mit seinen Kunden kommuniziert. Dies ist wichtig, um Missverständnisse von vorneherein zu vermeiden und die Zusammenarbeit reibungslos zu gestalten.
Keine andere Webseite präsentiert kunden- und qualitätsorientierte Handwerksunternehmen so realitätsnah wie das BAUHERREN-PORTAL. Das liegt daran, dass die dort dargestellten Qualität- und Serviceleistungen aus der Sicht ehemaliger Kunden, die vorher befragt wurden, bewertet wurden.
Für kundenorientierte Handwerksunternehmen gibt es nur wenige Möglichkeiten, im Internet zu zeigen, was sie tatsächlich für ihre Kunden leisten. Die eigene Homepage eignet sich jedenfalls nur bedingt dafür, weil die Selbstdarstellung dort schnell nach Eigenlob klingen.
Kundenorientierung ist im Handwerk ein wesentlicher Bestandteil des Erfolges. Da diese allerdings nicht selbstverständlich ist, können kundenorientierte Handwerker vor allem in der Akquisition neuer Interessenten mehr daraus machen.
Es gibt viele Themen, mit den Handwerker ihre Interessenten überzeugen können. Eines der wirkungsvollsten davon ist der Nachweis der Kundenorientierung aus der Sicht ehemaliger Kunden. Deren Erfahrungen zum Umgang und zur Kommunikation miteinander sind auftragsrelevant.