Artikel mit dem Tag "Kundenufriedenheit"
Die Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben drückt nicht nur die Zufriedenheit mit den Qualitäts- und Serviceleistungen aus. Sie steht vor allem für die Behandlung der Kunden als Menschen und Partner, sprich deren Kundenorientierung.
Je höher die Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben ausfällt, desto besser gestalten sich deren Erträge. Darum veröffentlichen Handwerker aktuelle Rezensionen und Referenzen ihrer ehemaligen Kunden, die sie über eine laufend durchgeführte Kundenbefragung bekommen.
Das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH führt Zertifizierungen der Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben durch. Dazu werden alle Kunden des letzten Jahres schriftlich nach deren Zufriedenheit mit ihrem Handwerkspartner und dessen Leistungen befragt. Wenn die Zufriedenheitsquote über 80% liegt, werden die Anbieter mit dem Qualitätssiegel GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT zertifiziert. Das Siegel steht auf dessen Homepage und ist verlinkt zu den jeweiligen Zertifizierungsergebnissen.
Handwerksinteressenten vertrauen Referenzen, Rezensionen, Bewertungen oder Empfehlungen ehemaliger Kunden von Handwerksbetrieben. Deshalb hat eine hohe Kundenzufriedenheit großen Einfluss auf deren Entscheidung.
Handwerksbetriebe, die nachweislich eine hohe Kundenzufriedenheit haben, gehören zu den Top-Anbietern ihres Wettbewerbsumfeldes. Wenn diese Details wie Referenzen oder Rezensionen und Empfehlungen ihrer zufriedenen Kunden im Internet veröffentlichen, hat das eine besondere Anziehungskraft auf neue Interessenten.
Die Realisation steigender Umsätze in Handwerksbetrieben hängt direkt mit deren Kundenzufriedenheit zusammen. Je höher diese nachweislich ist, desto erfolgreicher sind Handwerker in der Gewinnung neuer Kunden und Aufträge.
Der wohl größte Nutzen, den Handwerksbetriebe ihren Interessenten bieten können, besteht aus schriftlich bestätigten Zufriedenheitsbekundungen ihrer Kunden. Diese schließt deren solide Qualitäts- und Servicebewertungen automatisch ein.
Mit veröffentlichten Erfahrungen ihrer zufriedenen Kunden verbessern Handwerker ihren Internetauftritt erheblich. Solche Informationen sind sehr individuell und geben die Qualität der Zusammenarbeit wieder. Das gilt für Heizungsbauer und Elektriker ebenso wie für Fliesenleger, Anstreicher, Maler und alle anderen Gewerke.
Handwerksbetriebe, denen die Qualitäts- und Kundenorientierung wichtig ist, verdienen Anerkennung. Die bekommen sie von ihren ehemaligen Kunden in Form von schriftlichen Empfehlungen, wenn sie danach fragen. Diese wiederum können sie für eine bessere Neukundenakquisition über das Internet einsetzen.
Handwerksbetriebe, die ihre Kundenzufriedenheit im Netz veröffentlichen, bieten ihren Interessenten schon von außen einen klar erkennbaren Mehrwert. Zufriedene Kunden sind ein Merkmal dafür, dass Handwerker qualitäts- und kundenorientiert unterwegs sind. Für neue Interessenten ist das von großer Bedeutung.