Die Kundengewinnung von Handwerksbetrieben erfährt eine deutliche Weichenstellung. Das Internet dominiert mittlerweile deutlich das Geschehen. Handwerker, die dort Bewertungen ihrer ehemaligen Kunden veröffentlichen, sind die Sieger im Wettbewerb um neue Kunden. Solche Referenzen und Rezensionen lassen sich über eine Kundenbefragung gewinnen.