Die Bedeutung eines Handwerksbetriebes für neue Interessenten steigt mit dessen sichtbarer Kundenorientierung. Handwerker veröffentlichen deshalb zweckdienliche Referenzen und Rezensionen, die deren kundeorientierte Leistungen sichtbar machen und verdeutlichen. Mit keinen anderen Informationen können sie so überzeugen wie mit glaubwürdigen Erfahrungen ehemaliger Kunden. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn deren Interessenten diese detailliert im Internet einsehen können.
Die Marktbedeutung von Handwerksbetrieben wächst mit deren Anzahl zufriedener Kunden. Je höher diese ist, desto größer ist sie. Handwerker belegen deshalb neben ihren Qualitäts- und Serviceleistungen auch ihre Kundenzufriedenheit. Das geht über veröffentlichte Qualitätsbelege ihrer ehemaligen Kunden.
Handwerker, die ihre Bedeutung im regionalen Markt anheben wollen, kümmern sich um eine Befragung ihrer Kunden. Durch diese erfahren sie, wie zufrieden ihre Kunden mit den Leistungen des Unternehmens sind. Die Ergebnisse daraus in Form von Empfehlungen und Referenzen veröffentlichen sie anschließend im Internet, um ihre Kundengewinnung zu verbessern.