Das äußere Erscheinungsbild von Elektrikern, Dachdeckern, Malern und anderen Handwerksunternehmen drückt sich nicht nur durch deren persönlichen Auftritt aus. Auch das Internet spielt eine große Rolle. Deshalb veröffentlichen viele Handwerker dort Ergebnisse aus schriftlichen Befragungen ihrer erfahrenen Kunden.
Handwerksunternehmen, die Erfahrungen ihrer Kunden in Form von Referenzen, Rezensionen, Bewertungen oder Empfehlungen in ihrem Internetauftritt veröffentlichen, generieren eine höheren Ertrag. Solche Informationen bilden Vertrauen bei Handwerksinteressenten und generieren höhere Durchschnittsaufträge mit besseren Roherträgen für Handwerker.
Wenn Handwerksbetriebe eine Kundenbefragung starten und deren Ergebnisse anschließend veröffentlichen, erhöhen sie ihre Auftragswahrscheinlichkeit. Kundenerfahrungen wirken auf Handwerksinteressenten wie ein Magnet, weil diese die Kompetenz des Handwerkers als Qualitätsanbieter glaubwürdig bestätigen.