Kunden fühlen sich bei Handwerksunternehmen gut aufgehoben, wenn sie von allen Mitarbeitern ernst genommen werden. Das macht sich das besonders in der Kommunikation bemerkbar. Vom Verkauf bis zur Bauleitung bis zur Geschäftsführung und vom Sekretariat bis zur Buchhaltung gilt, dass diese passen muss. Für Handwerksunternehmen lohnt es sich, positive Bewertungen ihrer Kunden zur Kommunikation mit dem Unternehmen öffentlich herauszustellen.