Die Nutenbilanz von Kundenbefragungen in Handwerksbetrieben ist mehr als ausgeglichen. Dem Aufwand auf der einen Seite stehen wichtige Ergebnisse auf der anderen Seite gegenüber. Das ist zum einen die Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung; zum anderen gewinnen Handwerker durch eine Befragung ihrer Kunden wichtige Informationen, die sie im Internet veröffentlichen können.