Je höher die Kundenorientierung eines Fliesenlegers, bei Heizungsbauern, Dachdeckern, Elektrikern oder anderen Handwerksunternehmern ist, desto besser ist sein Ruf als Qualitätsanbieter bei potenziellen Interessenten. Aus diesem Grunde präsentieren viele Handwerksbetriebe ihre bei ehemaligen Kunden abgefragte und damit bestätigte Kundenzufriedenheit im Internet.
Eine hohe Kundenzufriedenheit macht Handwerksbetriebe zu Platzhirschen ihrer Einzugsgebiete. Sie ist relevant für neue Interessenten und damit ausschlaggebend für eine erfolgreiche Neukundenakquisition.
Es gibt nicht viele Informationen von Handwerksbetrieben, die relevanter für deren Interessenten sind als Erfahrungen ehemaliger Kunden. Wenn diese über Kundenbefragungen systematisch abgeschöpft und veröffentlicht werden, werden Handwerker aus der Sicht neuer Interessenten zu Platzhirschen der Region.