Handwerksbetriebe, die Erfahrungen und Referenzen ihrer ehemaligen Kunden über eine Kundenbefragung einholen und veröffentlichen lassen, verbessern dadurch ihre Position im Wettbewerbsumfeld. Solche Informationen verbessern ihre Attraktivität und sind für eine Kontaktaufnahme neuer Interessenten relevant.
Um sich als Handwerksbetrieb gegenüber Wettbewerbern abzugrenzen ist es ratsam, auf Themen zu setzen, die dieser nicht so gut besetzen kann. Dazu zählt die Zufriedenheit ehemaliger Kunden. Wenn diese nach ihren persönlichen Erfahrungen mit ihrem Handwerkspartner befragt werden, ergibt sich ein individuelles Qualitätsprofil. Das sollte im Internet transparent gemacht werden. Auf diese Art lässt sich die Position des Handwerksunternehmens gegenüber Wettbewerbern nachhaltig stärken.