Kundenorientierung ist nicht nur eine besondere Leistung von Handwerksbetrieben, die sie von vielen Wettbewerbern unterscheidet. Sie zahlt sich in Form zufriedener und empfehlungsbereiter Kunden auch in Form von mehr Umsatz und zusätzlichem Profit für Handwerker aus.
Je höher die Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben ausfällt, umso profitabler sind diese. Das liegt daran, dass Handwerker mit vielen zufriedenen Kunden sich ertragreiche Kunden und damit Aufträge nahezu beliebig aussuchen können.
Wenn Handwerksbetriebe ihren Ertrag steigern wollen, muss das nicht über Preiserhöhungen oder Umsatzsteigerungen laufen. Sie können sich ertragsstärkeren Auftragsgebern zuwenden. Um diese zu akquirieren, sollten sie offen mit Qualitätsbewertungen ihrer Kunden umgehen.