Artikel mit dem Tag "Qualitätsdarstellung"
Für neue Handwerksinteressenten gibt es nichts Besseres, um die Qualitäts- und Serviceleistungen eines Handwerksbetriebes beurteilen zu können, als deren Kundenerfahrungen. Damit finden sie, was sie brauchen, um zu einer Entscheidung zu gelangen.
Die Kundenzufriedenheit in Handwerksbetrieben drückt nicht nur die Zufriedenheit mit den Qualitäts- und Serviceleistungen aus. Sie steht vor allem für die Behandlung der Kunden als Menschen und Partner, sprich deren Kundenorientierung.
Für solide Handwerksbetriebe sind Selbstdarstellungen kein Weg, um ihre Qualitäts- und Servicevorstellungen anzupreisen. Sie gehen den Weg über reale Qualitätsbewertungen erfahrener Kunden, die im Internet veröffentlicht werden. Das entspricht einer seriösen und wahrheitsgemäßen Präsentation.
Handwerker, die kundenorientiert sind, sollten jede Gelegenheit nutzen, dies neuen Interessenten anhand von konkreten Kundenbelegen mitzuteilen. Das geht in Form von Testimonials auf der Unternehmenshomepage oder über Kundenbewertungen in PR-Portalen, Blogs oder die sozialen Medien. Wichtig ist, dass Handwerksbetriebe ihre Kundenorientierung im Internet sichtbar machen, um entsprechend davon zu profitieren.
Anstatt mit langweilenden Werbeslogans und entsprechenden Instrumenten in der Neukundengewinnung zu arbeiten, sollten Handwerksbetriebe vermehrt Qualitätsbewertungen einsetzen. Diese sind besonders wirksam, wenn sie von ehemaligen Kunden formuliert worden sind. Interessenten suchen solche Testimonials. Diese geben ihnen eine klare Richtung vor und ermuntern sie zur Kontaktaufnahme.
Qualität hat ihren Preis. Das ist eine objektive Feststellung, die vor allem im Handwerk ihre Berechtigung hat. Viele Köpfe müssen hier mitdenken, Hände ineinandergreifen, um am Ende eine den Kunden zufriedenstellende Leistung abzuliefern. Handwerker sollten deshalb den Preisvergleich zu ähnlich gelagerten Mitbewerbern zulassen und dazu auf ihre Kundenorientierung sowie Zufriedenheit und Empfehlungsbereitschaft ihrer Kunden hinweisen.
Mit dem geänderten Rechercheverhalten von Interessenten ändert sich auch die Werbelandschaft, die von Handwerkern genutzt wird. Das gilt insbesondere für die Gewinnung neuer Handwerksinteressenten. Handwerksbetriebe sollten alles tun, um sich von Wettbewerbern in ihrem Einzugsgebiet maximal abzugrenzen.
Um Interessenten von der Kontaktaufnahme zu überzeugen, ist eine verständliche und aussagefähige Qualitätsdarstellung des Handwerksbetriebes erforderlich. Zudem sollte diese belegbar sein und damit der Wahrheit entsprechen. Mit Qualitätsurteilen von erfahrenen Kunden ist das leicht umsetzbar.
Die Zufriedenheit ehemaliger Kunden mit ihrem Handwerkspartner steht bei Interessenten höher im Kurs als technische Darstellungen. Damit diese sichtbar wird, sollten kundenorientierte Handwerksbetriebe im Internet entsprechend aufgestellt sein. Der Weg führt zur Veröffentlichung von Erfahrungen und Bewertungen erfahrener Kunden. Deren Inhalt signalisiert eindrucksvoll, wie kundenorientiert die Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen ausgestaltet wird.
Handwerksbetriebe sind gut beraten, wenn sie den Schwerpunkt ihrer Unternehmenspräsentation in das Internet verlagern. Dort spielt die Musik. Dort wird von Interessenten meist bereits entschieden, zu welchem Handwerkspartner sie Kontakt aufnehmen.