Der Schlüssel zum Erfolg vieler Handwerksunternehmen liegt in der Kommunikation ihrer Kundenzufriedenheit. Zufriedene Kunden generieren qualifizierte Empfehlungen und damit neue Kunden. Daher ist es wichtig, dass Handwerksbetriebe die Interessen ihrer Kunden in den Mittelpunkt der Zusammenarbeit stellen. Kundenorientierung bedeutet, dass die Qualitäts- und Serviceleistungen den vereinbarten Anforderungen entsprechen und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten reibungslos verläuft.