Handwerksbetriebe erzielen mit veröffentlichten Erfahrungen ihrer ehemaligen Kunden einen Wettbewerbsvorteil. Das liegt daran, dass deren Referenzen, Rezensionen und Bewertungen für Handwerksinteressenten relevant sind und diese in deren Gedächtnis hängen bleiben.
Empfehlungsmarketing ist für kundenorientierte Handwerksbetriebe der erfolgreichste Akquisitionsweg. Je professioneller dieses aufgezogen wird, desto mehr Interessenten werden gewonnen.