Interessenten für Handwerksleistungen fühlen sich durch analoge Werbung von Handwerksbetrieben immer weniger angesprochen. Was diese im Internet suchen, sind Bewertungen und Empfehlungen ehemaliger Handwerkskunden. Darauf reagieren sie mit einer Kontaktaufnahme, die solche Informationen relevant für ihre Entscheidung sind.