Die Zufriedenheit übergebener Kunden und deren Empfehlungsbereitschaft sind wichtige Qualitäts- und Serviceindikatoren für leistungsstarke Handwerker. Für qualitäts- und kundenorientierte Unternehmen gilt, diese Faktoren abzufragen und die Ergebnisse zu veröffentlichen. Dann liegen Interessenten alle relevanten Informationen über die abgelaufenen Prozesse vor. Mit diesen können sie getrost in die Kontaktphase mit einem solchen Handwerksbetrieb eintreten.
Wenn es etwas Wirkungsvolles gibt, um Bauinteressenten zum Abschluss eines Bauvertrages zu motivieren, sind das nachweislich zufriedene Bauherren. Es geht dabei nicht um ein paar Vorzeige-Bauherren oder Gefälligkeitsreferenzen. Eine durchschlagende Wirkung wird dann erzielt, wenn die Erfahrungen aller in den letzten Monaten übergebenen Bauherren eingesehen werden dürfen. Insbesondere im Haus- und Wohnungsbau beeinflussen solche Informationen die Entscheidungen von Bauinteressenten erheblich.